SOLUCIONES CONTACT CENTER
Conoce Nuestra Tecnología
Es una central telefónica donde un servidor puede fungir como conmutador por medio de software de código abierto con todas las funcionalidades de un conmutador tradicional. Esto permite tener costos de inversión mas bajos.
Principales beneficios
Soluciones Integrales
Ofrecemos soluciones integrales y confiables con un alto grado de compromiso con nuestros clientes.
One Stop Shop
No busque más. A través de nuestras alianzas estratégicas, podemos solucionar muchas de las necesidades que tienen las empresas mexicanas hoy en día.
WE DO THIS AS WELL
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COMPROMISO TOTAL
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Voz – Telefonía
Características:
Llamadas salientes
- Proceso de marcación automatizada
- Gran número de contactos
- Varias opciones de marcación y reglas
- Cumplimiento de la legislación
- Módulos de marcación: preview, progresivo y predictivo
Llamadas entrantes
- Identificación automática de números (ANI)
- IVR
- Recopilación de información personal y sensible, liberando a los agentes en tiempo.
Características:
- Auto-reconocimiento de email
- Filtrado de mensajes => Descarte automático o por desbordamiento bajo determinadas condiciones
- Posibilidad de seleccionar Emails mientras están en la cola (pick-up Email)
- Transferir, remitir y enviar Emails
- Almacenamiento y recuperación de Emails permitiendo el uso de plantillas de Email dependientes del contexto de la interacción.
Cifrado de email (a través de PGP Universal)
Chat
Características:
- Múltiples sesiones de chat por agente
- Colas separadas por tipo de servicio
- Estadísticas del tiempo estimado de respuesta
- Transferencia a sesión de chat y conferencias
- Fácil integración con la web
Podemos ayudarle a convertir sus proyectos en realidad
(55) 5406 8070